本项目拟采购一家餐饮公司为食堂提供餐饮服务，包括食堂人工劳务费，米油，蔬菜水果，调料，易耗品，早餐面粉和包点,共计136人用餐。围桌就餐。早餐除周三吃包点外，以面粉为准，两个炒码，4个配菜;中餐11桌，再加交警队一桌打包，餐标七菜一汤加水果;晚餐周一至周四城管中队一桌，周一、周四羽毛球队一桌，餐标七菜一汤，如果人多会增加两个菜。 含应急加班工作餐，据实结算。
食材包含但不限于肉类、水产类、禽蛋类、粮油类、蔬菜类、豆制品类、干货类、调味品类及易耗品类，由中标的餐饮公司负责，服务期限一年（具体时间以合同签订为准）。
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一、服务总体要求：
1、食堂服务工作人员必须持有效健康证等上岗，所聘用食堂服务人员的工资、为食堂服务人员办理健康证和定期体检所发生的费用、社保、福利、加班、伙食费、服装、税金、管理费、利润等发生的所有费用由成交供应商承担。成交供应商必须按照劳动合同法的规定合法规范用工，并全面承担其职工涉及劳动关系的所有事宜。劳务纠纷由成交供应商负责，与采购人无关。因成交供应商主观原因造成的安全责任事故等，一切责任均由成交供应商承担。
2、食堂服务工作人员必须按岗位要求配备到位，采购人有权不定时进行抽查。成交供应商需保证以优质的服务、礼貌的用语和认真的态度为全体工作人员进行供餐服务。
3、成交供应商遵守采购人的各项食堂管理规章制度，服从采购人的管理。必须保证全年365天正常运营。
4、成交供应商认真做好防火、防盗及有关安全工作，若出现安全事故，由成交供应商承担一切经?济和法律责任，如果造成采购人损失的，按实际损失赔偿。
5、食堂服务工作人员无论发生任何事务不得与采购单位工作人员发生争执，遇到解决不了事务请直接向采购人反映，不得私自处理。
6、食堂服务工作人员必须按行业要求着装，仪容、仪表要得体大方，工作服要保持清洁卫生，做好个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、手链，上岗前和便后应洗双手，工作时间和工作场所不允许吸烟。
7、食堂服务工作人员必须熟悉掌握食品卫生安全知识，严把食品质量关、加工关，确保生产的食品安全。
8、食材采购要求：成交供应商必须满足采购人实际需求且保证所有食品安全。
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二、相关标准：（一）肉类
| 序号 | 采购内容 | 执行标准及技术要求 |
| 1 | 冷鲜猪肉、牛肉、羊肉及其副产品 | 冷鲜肉需有屠宰场经质量检验合格的滚花，提供所供当批次的动物检疫和肉的肉品品质检验合格证。冻货需属于食品安全达标且未过期产品。 |
| 2 | 猪肉、牛肉、羊肉相关加工产品 | |
| 3 | 猪肉、牛肉、羊肉相关冻货产品 |
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（二）水产类
| 序号 | 采购内容 | 执行标准及技术要求 |
| 1 | 草鱼、鲢鱼、鲫鱼、雄鱼、边鱼等淡水鱼类水产品 | 鲜活产品在水中游动自如,反应敏捷，无伤残、无畸形、无病害；鳞片完整无损，无皮下出血现象及红色鳞片，速冻海水产品等均符合国家《GB 2763-2016 食品安全国家标准 食品中农药最大残留限量》及其他相关标准。 |
| 2 | 鱿鱼、墨鱼等速冻海水产品 |
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（三）禽蛋类
| 序号 | 采购内容 | 技术要求 |
| 1 | 白条鸡、鸭、鹅鲜肉 | 符合《冷鲜禽加工经营卫生规范》要求及《鲜、冻禽产品》国家标准（GB16869－2005） |
| 2 | 鸡、鸭、鹅相关禽类冻品 | |
| 3 | 鸡蛋、鸭蛋、鹅蛋、鹌鹑蛋 |
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（四）粮油类
| 序号 | 采购内容 | 执行标准及技术要求 |
| 1 | 大米 | 符合GB1354-2009、：GB 2716-2018 《食品安全国家标准植物油》的标准及其他国家相关食品安全国家标准；每批次货物提供必要的质量证明材料；食用油需非转基因产品。 |
| 2 | 食用油 | |
| 3 | 面、面粉、包点 |
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（五）蔬菜类
| 类 型 | 品种名称（包括但不限于以下内容） | 感官要求（包括但不限于以下内容） |
| 绿叶菜类 | 青菜、芹菜、大白菜、生菜、包草、大菠菜、空心菜、青苋菜、韭菜、花菜、青大蒜等 | 肉质鲜嫩，形态好，色泽正常；茎基部削平；无花蕾或开花、包菜紧致，菠菜可带根： |
| 水生蔬菜类 | 茭白、鲜藕、马蹄等 | 水分充足，饱满，肉洁白脆嫩，无腐烂、干枯、泥多发软。 |
| 根茎菜类 | 长萝卜、白萝卜、番薯、小葱、洋葱、京葱、蒜薹、芋、姜、土豆等 | 表面光滑、条直匀称，粗壮、结实，肉质甜脆 |
| 瓜类 | 冬瓜、南瓜、丝瓜、苦瓜、黄瓜、佛手瓜等 | 颜色淡绿色，有光泽，有一定硬度，无弹性，皮薄，肉洁白鲜嫩，瓜形周正，无断裂、划伤、软烂、干皱、畸形 |
| 豆类 | 豇豆、青皮豆、川豆、荷兰豆等 | 颜色青绿、豆荚饱满，剥开后豆粒呈淡绿色，完整有清香， ?无受潮、虫洞、软烂、发黄、发黑、豆粒瘪而小有异味 |
| 茄果类 | 番茄、茄子、小尖椒、大尖椒、红椒、青椒等 | 色正，有光泽，表面光滑，饱满有一定硬度及弹性，无腐烂、干尖、皱纹、断裂、于软、泥土整齐，无烂果、异味、病虫和明显机械损伤。 |
| 食用菌类 | 香菇、平菇、金针菇、杏鲍菇、凤尾菌?等 | 菌身完整、大小均匀，菌盖与柄、菌环相连未展开，根短， ?无发霉、潮湿、沾手、水浸、杂质、菌盖边缘裂开、盖柄脱离、色黄、黄斑 |
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（六）豆制品类
| 序号 | 采购内容 | 技术要求 |
| 1 | 各类豆制品 | 符合GB 2712-2014 食品安全国家标准 |
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（七）干货类
| 序号 | 采购内容 | 执行标准及技术要求 |
| 1 | 木耳、海带、笋子、红枣、银耳、莲子、薏米、干蘑菇、粉丝、紫菜、黄豆、绿豆等 | 符合国家相关食品安全国家标准；每批次货物提供必要的质量证明材料；如遇法律法规、标准变化，导致对同一问题的处理出现歧义或不一致时，一律就高不就低。 |
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（八）调味品类、易耗品类
| 序号 | 采购内容 | 执行标准及技术要求 |
| 1 | 调味品类 | 酱油、盐、鸡精、味精、米醋、料酒、淀粉、酵母、糖等，各项产品符合《GB 2763-2016 食品安全国家标准》及其他相关标准。 |
| 2 | 易耗品类 | 食堂用其他低值易耗品（一次性餐具、纸巾、及其他厨房用品等），符合国家相关食品安全和质量标准 |
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三、技术规格：8.1各类米、面、食用油及面粉需在大型超市或者正规公司采购并提供采购单据，要求日期新鲜的知名品牌袋装米和桶装油，禁止使用散装米和油。
8.2配菜：荤菜类，要求检疫合格手续齐全，新鲜健康。
8.3蔬菜类：时令新鲜果蔬、无毒无害，所供蔬菜的规格大小按市场行情确定；所供蔬菜的规格大?小按市场行情确定；符合无公害农产品国家标准。
8.4湘菜口味为主，注意营养搭配，坚持新鲜健康的原则，小菜按时令菜采购，内脏、腊菜、卤菜?及冰冻食品一个月不超过3次。严禁购进变质变霉的菜品。
8.5佐料：各种佐料、调味品等需使用正规知名品牌。生产日期、质保期及包装、卫生标准符合要求。
8.6豆制品：要求：新鲜，感官检验、化学检验均符合要求。
8.7禽蛋类：生产日期、质保期及包装、卫生标准符合要求。要求新鲜，感官检验、化学检验均符合要求。
8.8水产类：鲜活，感官检验、化学检验、添加剂检验、有害金属的检验均符合要求。
8.9分割肉类或各种冻品肉类：要求新鲜、冷鲜肉，不注水；
8.10成交供应商必须讲诚信，讲究职业道德，所购货物不得以次充好，不得将不合格品掺杂其中, 不得以高于市场价购置所需食材，一经发现，采购人有权解除合同，成交供应商承担由此造成的一切后果，如构成违法，将依法追究其法律责任。
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四、交付时间和地点：服务期限：一年（具体时间以合同签订为准）；
用餐场地：湖南省长沙市天心区韶山南路156号。
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五、服务标准：1、供餐服务要求：食堂全年365天不停餐，预计总用餐人数136人（此为预计用餐最高人数，具 体用餐人数根据当日情况而定）。
1.1早餐：成交供应商为采购人至少提供包点类、粉面类、粥类及低糖低脂类食物的品种供就餐人员选择。
1.2中、晚餐：成交供应商为采购人至少提供一种主食，至少保证每桌4荤3素1汤的菜品标准，其 中，荤菜要求每周不少于2次牛肉、1次羊肉、2次鸡鸭肉、2次鱼肉。按照采购人规定的时间进行加餐服务。提供保障就餐人员补充营养的加餐需要。
1.3客餐：菜品数量及要求在“ 中、晚餐” 的标准上根据实际情况进行增加（具体以采购人要求为准 ) , 按照采购人规定的时间进行加餐服务。提供保障就餐人员补充营养的加餐需要。
1.4就餐时间规定：早餐8:10—8:55，中餐12:00，晚餐一、二、四季度17:30、三季度18:00。 按时开餐，不得擅自提前或推迟就餐时间。保证所有工作人员就餐，不得出现少餐、缺餐。擅自提前、推迟就餐时间或少餐、缺餐，每出现一例则按100元/次进行扣款。
1.5成交供应商应根据实际情况，定期更换菜谱，定期推出特色菜、时令菜等，并协助采购人控制 好用餐成本。
?9、卫生管理要求：
9.1 严格按照《中华人民共和国食品安全法》验收、清洗、加工要求制作食品，厨房用品用具严 格执行一洗二过三消毒的规程。
9.2 对食堂的厨房、餐厅、包厢等所有区域的卫生实行分层负责，定置、定量、定位、定进出、 定标识、责任到人。
9.3 自觉接受相关监管部门和采购方的管理人员对食堂内工作检查、监督。
9.4 将垃圾污物按指定地点放置，不得随意丢弃。
9.5 做好食堂区域内日常虫害预防工作。
9.6 要做好烟道除垢、地沟油污等日常清理工作。
10、安全管理要求：
10.1 明确专职管理人员负责安全管理工作。
10.2 严禁使用任何变质或受污染的原料制作食品，防止食物中毒事件发生。
10.3 严格控制使用食品添加剂，注重食品卫生，防止食物中毒事件发生。
10.4 严格执行食品留样制度，预防食物中毒事件发生。
10.5 下班后和设备使用完后落实关气、关电、关水、关门检查制度，预防火灾、偷盗事件发生。
10.6 因成交供应商原因造成的食物中毒、失火燃（煤）气泄漏、触电、浸水等造成的人员财产等损失的，采购人有权终止合同的履行并追究其相应责任且按成交金额的5％处以违约金。
11、节能管理要求：
11.1 明确专职管理人员负责节能管理工作。
11.2 做到厨房、更衣间等区域随手关灯，原料和餐具清洗完后应立即关闭水源，厨房制作完毕后 立即关闭气阀气源。
12、维护、保管好采购人的资产，不随意改动房屋结构和设施位置。运作前，双方签字确认设施 设备，运作中有损坏需主动及时维修或赔偿。
13、食堂运作需增加和维护的其他厨具和设备等均由采购人添置购买，所有设备所有权归采购人 , 成交供应商有维护的责任和义务，服务合同期满后所有的装修（地面、墙面、厨房、备餐间、食堂等）应保存完好。当服务合同终止时，双方派代表应再次清点如有损坏和缺失成交供应商据实赔偿。
14、做好食品卫******消防安全、用电安全、食品卫生安全等安全事故的成交供应商负全部责任 并承担由此产生的相关费用。
15、为保证就餐人员的健康，采购人有权对膳食管理工作提出意见和建议，有权对配菜、营养搭 配、服务水平、卫生安全、服务质量、环境卫生等进行监督考评，对不执行以上意见或不符合要求的, 采购人有权向成交供应商提出人员更换。
16、成交供应商无权转租、转让、抵押采购人食堂的相关设施、设备及经营权。
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六、验收标准：1、考核人员
由采购人负责食堂服务工作考评及组织验收。
2、考核范围
包括伙食质量、服务质量、卫生标准、食堂管理、食品安全、安全生产等。
3、考核办法
定期考核：采购人对食堂的管理工作进行监督，对食堂服务和餐食质量进行监管。服务期间，由 采购人根据需求每月对食堂进行考核。每月组织一次，并对照附表一：《食堂管理考核细则》量化打分。
4、考评结果
1、每月考评分平均达到90分为合格，每低1分，相应扣除200元。如连续三个月平均分不足80分 , 或者当月考评分低于60分的情况，采购人有权解除合约。
2、因服务质量或者服务态度不好，扣100元/次, 如投诉二次以上,工作仍不达标，责令成交供应商 更换服务工作人员。菜品口味不满意度达到就餐人数的80%以上，可以要求成交供应商更换服务工作人员。
备注：考评结果中的费用扣除只针对当月运营管理费进行扣除。
附表一：食堂管理考核细则
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食堂工作评分标准
| 序号 | 考核内容及标准 | 分值 | 打分标准 | 备注 情况 |
| 1 | 卫生 管理 | 1、卫生管理制度完善并上墙， 日常落实到位，所有从业人员持有效健康证上岗。 2、食堂各岗位职责明确，每天值班安排到个人。 3、从业人员熟练掌握食堂基本卫生知识。 4、各类台账每日登记到位。 | 20分 | ? |
| 2 | 环境 卫生 | 1、厨房内外环境干净整洁。 2、防蝇、防蚊、防鼠、防尘设施完善。 3、餐具、用具、地面、台面、水池、物架、操作间等干净整洁、有序，无油污。 | 20分 | ? |
| 3 | 个人 卫生 | 1.从业人员穿戴整洁，工作衣帽，挂牌上岗，窗口打饭人员须戴口罩、手套。 2.从业人员不留长指甲，不穿拖鞋上班, 不在后场吸烟，不随地吐痰。 | 20分 | ? |
| 4 | 工作人员服务规范 | 1.是否提前安排一周菜谱，当天公示，并按菜谱要求执行，做到合理搭配。 2.工作人员打饭菜的服务态度是否热情 、礼貌，正确的对待每一位用餐人提出的问题。 3.饭菜是否美味，干净卫生。 4.菜的品种是否丰富，做到荤素搭配合 理。 5.饭菜的质量和份量是否达标，无隔餐 或隔夜的饭菜。 | 15分 | ? |
| 5 | 物资 采购 | 物品必须到正规生产单位、厂家或批发市场采购，所有食材必须在安全食用期内。 | 15分 | ? |
| 6 | 定价 合理 | 明码标价，合理定价不高于市场定价的5%。 | 10分 | ? |
| 7 | 合计 | ? | 100分 | ? |
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食堂服务满意度调查表
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为了进一步提高食堂伙食质量和服务水平，我们需要你的真实评价和真诚意见、建议，请你实事求是，
公正地填写下面的测评表。你的评价和意见、建议将有利于我们更好的办好食堂。
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??????????????????????????????????????????????????????????????测评日期： ??年 ?月 ??日
（仅供参考，最终以实际调查为准）
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| 序号 | 测评内容 | 满意 | 较满意 | 不满意 | |
| 1 | 总体服务 | ? | ? | ? | |
| 分项指标 | 1 | 服务态度 | ? | ? | ? |
| 2 | 膳食标准 | ? | ? | ? | |
| 3 | 膳食口味 | ? | ? | ? | |
| 4 | 膳食份量 | ? | ? | ? | |
| 5 | 菜色品种 | ? | ? | ? | |
| 6 | 环境卫生 | ? | ? | ? | |
| 7 | 饭菜洁净 | ? | ? | ? | |
| 8 | 餐具洁净 | ? | ? | ? | |
| 9 | 食品新鲜状况 | ? | ? | ? | |
| 10 | 现场管理 | ? | ? | ? | |
| 您对食堂的意见或建议 | ? | ||||
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七、其他要求：3、用餐服务要求：采购人工作人员在食堂餐厅就餐，成交供应商应安排专人进行打餐、起菜及用餐统计，做好用餐台账记录，以账本形式一日一统。如需送餐的，按采购人要求，按时将饭菜送至采购人指定地点。
4、用餐餐具回收及清洗：成交供应商负责所有用餐餐具的回收、清洗和消毒工作。
5、成交供应商负责食堂所有工作场所、设备（包括工作和生活设施、用具）的日常清洁卫生。
6、成交供应商负责按采购人要求制定每周菜谱，负责和采购人共同拟定原材料的采购清单，负责 按采购人要求实施各类食材的采购，负责原材料保管和使用，并按照规定做好出入登记，完成采购人交办的与食堂有关的工作任务。
7、采购人提供厨房、餐厅等用餐场所、水电气及用具，成交供应商在服务期内应妥善使用并保管好，如有遗失、人为损坏，由成交供应商负责赔偿（属自然损耗、采购人职工损坏、来宾损坏等情况 , 成交供应商应在两天内对上述损坏物品如实申报采购人审批）。
8、成交供应商应建立健全各项规章制度、岗位责任制、操作规程和各项台账。应建立管理组织架 构图、岗位设置和人员分配表、岗位职责、岗位工作标准和流程、安全管理制度（食品安全、现场安全）、卫生管理制度、应急管理制度和应急预案、员工考勤和休假制度、人员更换和调整制度等。
9、成交供应商须自行配备员工工装。
10、需根据采购人突发状况，制定相应的应急措施及处理方案，并承担因此产生的所有费用，如 遇特殊情况，双方协商再定。
11、严格遵守卫生规范和操作流程，了解并遵守相关的卫生标准，如正确使用洗涤剂和消毒剂、 使用个人防护装备等。还应定期接受卫生培训和考核，提高自身的专业知识和技能水平，以确保工作 的质量和食堂的安全。
12、食堂服务工作人员年龄标准符合相关法律法规要求。
13、厨师任职资格标准:具有5年以上饮食烹饪工作经验，含3年以上餐厅烹调工作经验，熟知厨 房中各种食品的特点和工艺流程，有较全面的食品知识 ;掌握炒、煎、熘、煮、烹、炸等各种烹调方法，具有两种以上菜系的饮食风味烹调和原材料加工、配菜能力。
三、人员配置及要求
食堂工作人员岗位暂设定不少于5人（其中：厨师 2名、厨工1名、服务员（洗碗保洁）2名）。
1、主管：
1.1需要全面管理食堂的工作流程，包括进行菜品完善，为菜单设计提供建议，确保食堂的菜品质 量和营养价值符合采购人的需求。
1.2负责食堂人员的食品安全知识培训和教育工作，确保食堂人员的食品安全意识和操作技能得到提升。同时，定期检查食堂工作人员的各项证件、着装和个人卫生及食堂整体卫生执行情况，并进行考核落实。
1.3负责食材管理和卫生监督，确保食材采购、食材保管无误，保证食品安全。同时，负责食堂内 的卫生及保洁工作，以及设备维护，确保食 堂环境和设备符合卫生标准。
1.4负责管理员工的考勤、工资及培训等工作，确保食堂人员的工作效率和服务质量。与客户沟 通协调工作，处理投诉和意见反馈，以提高客户满意度。
1.5负责制定和实施食品安全规范和操作程序，确保食堂内的各项工作符合卫生等相关法律法规。
1.6负责食堂设备和厨餐具的管理，确保设备的正常运转和厨餐具的清洁卫生。
1.7负责工作人员投诉的处理，不断改进服务质量。
2、厨师
2.1负责确保食堂的食品安全和卫生安全符合相关标准和规定，对食堂的卫生状况进行监督和管 理。
2.2负责管理和优化食堂的工作流程，确保食堂的高效运作。管理厨房的日常运作，监督食品的存 储、加工和烹饪，确保食物符合卫生标准和法规要求。
2.3负责菜品的创新和菜单的设计，同时进行成本和质量控制，确保食物的质量和成本控制得当。
2.4负责食堂员工的安排、调动、培训和安全操作 指导，确保员工的工作效率和安全。
2.5负责与就餐人员进行沟通协调，确保食堂服务满足客户需求，同时处理上级安排的其他任务。
2.6负责根据菜单要求选择食材，并使用适当的烹饪方法进行食物的准备和烹饪。这包括确保食物的口感和营养价值，以及菜品的创新。
2.7根据采购人的需求提供个性化的饮食选择，并及时调整菜单和供应。
3、厨工
3.1 负责对食品进行食品加工，根据厨师的要求，负责对肉类、禽类、水产、果蔬等各类产品进 行粗加工和精细加工，如清洗食材、切割蔬菜、准备调料等，并根据日常规律和订餐情况，及时做好 原料的申领、加工、清洗、回收工作，做到合理利用。
3.2负责餐桌布置，在就餐区域内摆放餐具、清洁桌面，确保每位员工都能享受舒适的用餐环境。
3.3负责清洁卫生，定期对食堂进行清洁和消毒，保证食堂的卫生状况符合相关要求。
3.4负责根据食谱准备食物，考虑到各种特殊需求，如饮食要求和员工的健康需求。
3.5负责食谱制定，根据采购人的要求和员工的需求，制定每日的食谱，确保食材搭配合理、均衡 营养。
3.6负责工作区域的卫生清洁，包括辖区内餐厨具、设备和储存室的保洁、维护及存放工作。同时监督区域内环境和用具的卫生及个人卫生的监督工作。
4、服务员
4.1负责及时收回餐具并进行清洗、消毒，确保餐具的卫生安全。
4.2负责保持食堂内外环境的清洁卫生，包括餐桌、餐椅、餐厅、更衣室、卫生间等场所的清洁 , 确保无食品残渣、油垢等。
5、洗碗保洁
5.1负责清洗和消毒餐具，确保使用过的餐具干净卫生。进行餐具的消毒，以杀灭细菌和病菌，确 保餐具的安全，避免食物污染。
5.2负责厨房的清洁和卫生维护，包括清洁厨房中的锅炉、炉灶、餐具储存柜等设备和区域，以确 保厨房的整洁和卫生。清理垃圾桶，并将垃圾分类投放，确保厨房环境的整洁和无异味。
5.3负责餐具和厨房的清洁工作，关注整个食堂的环境卫生，保持食堂地面的清洁，及时清理食物 残渣和污渍。同时，保持餐桌、椅子和墙壁的清洁，确保食堂整体环境的整洁和美观。
5.4与其他厨房工作人员密切合作，与厨师、服务员等团队成员协同工作，确保食堂正常运营。在 高峰时段，需要迅速处理大量的餐具，并及时协助其他工作人员，以满足工作人员的需求。
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