******银行“2026-2028年全行服务器、

存储、备份设备第三方维护服务采购项目”供应商征集公告

******银行2026-2028年全行服务器、存储、备份设备第三方维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、征集公告编号：2025-ZJZH-40

二、项目名称：2026-2028年全行服务器、存储、备份设备第三方维护服务采购项目

三、项目实施地点：北京、合肥、深圳、全国各分行机房

四、项目实施内容

本项目为服务器第三方维保项目，服务方负责维保范围内设备的维护工作，以及涉及相关操作系统的维护工作，为第三方服务。本项目涵盖了总行、卡中心和全国各地分行的PC服务器，以及总行的存储、带库、小型机和NBU一体机设备。

五、供应商要求

（一）总体要求

乙方应围绕保障甲方系统安全运行这一目标进行积极主动的服务工作，同时通过技术交流等方式对甲方维护人员进行知识传递。

1. 根据甲方申告的故障级别，乙方应采取及时的服务措施修复故障，恢复系统正常运行。乙方可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行问题诊断和处理，并保证满足双方约定的服务等级的处理时限。

2. 在系统出现重大故障或高风险故障时，乙方应在第一时间进行响应，并派遣资深支持人员迅速到达甲方现场，保障系统的稳定运行。

3. 当服务质量没有达到工作说明书规定的服务质量指标时，甲方有权要求乙方继续提供服务，直到问题解决为止。

4. 乙方根据甲方系统运行特点和需求，在合同有效期内，有针对性地提供技术交流服务，进行知识传递，提升甲方人员的维护水平。

5. 如因乙方服务质量问题造成甲方重大损失，甲方保留索赔权利。

6. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的内容向第三方分包或转包。

7. 甲方提出变更需求后，乙方应根据甲方的需求，在变更实施前提供详细的变更方案和步骤，并经过甲方评审后，方可进行实施，变更过程需严格按甲方要求进行。

（二）支持体系要求

1. 乙方应提供正规及完善的服务流程，具体服务支持体系。提供7x24小时电话、远程、现场技术支持服务并承诺提供7x24运维服务级别且运维工程师到场提供紧急技术支持服务；提供7*24小时的技术支持热线。

2. 乙方应具备较完备的备件保障管理体系，备件库能够有效覆盖设备属地。

（三）资质要求

1. 应具备ITSS运维相关资质;

2. 应具备相关设备的自主运维服务案例，2022年至今（以合同签订日期为准）具有金融行业服务器相关设备自主维护服务案例。

（四）服务团队要求

乙方应建立专门的服务团队并配备1名专职项目经理及至少2名相应技能的维护服务工程师。

1. 项目经理要求：计算机或电子信息类相关专业全日制本科或以上学历，具有5年以上金融行业服务经验,具备PMP认证资质或信息系统项目管理师或ITSS服务项目经理证书。

2. 服务器维护服务工程师要求：至少2名，具有3年以上金融行业服务经验，并应至少具备IBM小型机、联想、华为、浪潮、中兴服务器产品认证证书的一种。

六、服务内容

1．电话支持服务

    服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、性能调优等。

    服务要求：乙方设立7*24小时的技术支持热线，保证甲方维护合同内容日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。

    服务交付：乙方应在《半年度总结》中进行描述，并附以电话清单列表、明确使用人天数量。

2．现场应急及问题解决服务

    服务内容：当甲方在保设备出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理，直到问题解决。

    服务要求：

（1）服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同内容现场应急服务。

（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在下表要求的响应时间内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方提供现场支持，乙方工程师应在下表要求的到达现场时间抵达现场进行技术支持。

各级别故障的具体时间要求：

重大故障：指出现生产、开发测试系统瘫痪或服务中断，导致生产、开发测试系统的基本功能不能实现或全面退化的故障。

严重故障：指生产、开发测试系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。

一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。

故障级别的界定以甲方判定结果为标准。

业务恢复时间：从乙方工程师到达甲方现场，到甲方业务恢复到基本可用状态所经历的时间。

故障修复时间：从乙方工程师到达甲方现场，到甲方设备或系统问题根本解决或规避方式解决所经历的时间。

（3）甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应在1个工作日内提供《临时解决方案》，5个工作日内提供《永久解决方案》。

服务交付：

①乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

②乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

③针对未能彻底解决或存在隐患的问题，乙方应在1个工作日内提供《临时解决方案》，5个工作日内提供《永久解决方案》。

3．备件服务

服务内容：对于硬件部分的维护服务，乙方应保证充足的配件（须原厂配件）准备，进行备件更换服务，备件更换响应时效以附件中的标注为准。

服务要求：

（1）乙方应提供充足的零配件，以确保设备维修所需更换的零配件。

（2）乙方在甲方指定现场放置部分关键备件，并提供部分备机。

（3）其他非主要部件出现故障时，乙方应尽最大努力提供相应备件及时更换，如在24小时内发生无法提供备件时，可根据当时甲方要求对故障件进行二级维修。若无法修复时，乙方应提供备机为甲方临时使用。

服务交付：乙方完成备件更换服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

4.现场保障和备件保障服务

 服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障和备件保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。

服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

5.健康检查服务

服务内容：乙方按照甲方需求指派服务工程师到现场进行预防性健康检查（即巡检）。巡检应从配置、性能和运行情况等角度进行，同时要考虑整体系统环境和运行状况。需要进行预防性健康检查的设备清单见《设备维保清单》。

服务要求：

（1）对生产、开发测试、灾备用设备定期健康检查的次数为每季度一次，另外乙方应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性巡检。

（2）乙方在巡检前须提供巡检方案及详细操作步骤，经甲方审核通过后，根据甲方时间安排进行巡检。

（3）乙方在巡检前须提供巡检方案及详细操作步骤。

（4）乙方完成现场服务后填写《巡检服务记录评价表》，由甲方签字确认。

（5）乙方在巡检完成后3个工作日内，提交《巡检总结分析报告》，报告的内容应包括但不限于如下的内容：本次巡检的内容、巡检的结果、发现的主要问题、问题的分析和整改建议等。

（6）乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。

6.产品维护与支持服务

服务内容：乙方定期（每季度1次）进行产品版本评估（含硬件BIOS信息、驱动的版本等），将升级建议和介质依照甲方要求进行发送，当甲方需要升级时，乙方应协助甲方编写升级方案并实施升级，并解决升级过程中出现的问题；当系统出现BUG和漏洞时候，乙方应及时通知甲方并提供解决方案，协助甲方解决出现的BUG和漏洞。

服务交付：

（1）升级建议：乙方定期（每季度1次）向甲方提交《升级建议》；系统出现BUG和漏洞时，乙方应在第一时间提交问题解决方案和补丁。

（2）升级实施：如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》、详细的升级操作步骤及升级软件介质，并按甲方要求完成相关升级工作。《升级方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录评价表》，由甲方签字确认。

（3）问题分析：乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。

7．技术资料及技术交流服务

服务内容：乙方为甲方提供保证合同内容正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、问题处理、性能优化等。

服务交付：

（1）乙方应通过纸质或电子的方式提供以上资料。

（2）技术交流会议纪要，相关技术交流材料。

8．备件更换服务

服务内容：乙方按照甲方要求，针对乙方保修设备进行备件更换。

 服务要求：在硬件维护过程中，针对配件提供厂商和乙方（即设备维护厂商）不是一家厂商的情况，按照以下流程和规则界定双方职责：

（1）配件提供厂商负责提供合格的配件和该配件合同约定年限的质保（一般是一年）。

（2）乙方负责扩容现场操作。为保障扩容工作的顺利，要求在扩容前进行一次机器的下电重启。

（3）扩容过程中，两个厂商同时到场，互相配合，进行操作步骤的确认。

（4）扩容的配件如在质保期内发生故障，由乙方进行诊断及维修操作，配件提供厂商提供新备件。

（5）扩容或维修过程中如出现的其他部件（非扩容配件）故障，由乙方负责提供此部件（非扩容配件）的备件。

    服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

9．硬件搬迁服务

服务内容：乙方为甲方提供该用户所属的服务器等硬件搬迁前的准备工作、搬迁到位后的硬件恢复、和备件保障服务。本服务不包括硬件在两个机房间的运输。

服务说明：

（1）乙方在合同周期内为甲方提供不限次的设备搬移工作。

（2）乙方根据甲方要求对指定设备进行下架前检查、下架、上架前检查、上架工作、并提供备件保障工作。甲方负责设备的搬运及转移。

（3）乙方对甲方提出的设备搬移工作可以提供7*24小时服务，且如甲方需要紧急搬移或批量搬移时，乙方可增加现场支持服务人数以保证搬移设备的效率和效果。

（4）乙方对甲方的设备搬移工作不再另行收费。

服务交付：乙方完成搬迁服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。

10．增值服务

服务内容：针对维保设备提供除上述服务之外的相关增值技术支持，如额外的安全加固、升级变更、技术培训等服务。

服务交付：乙方按需提供《加固方案》《升级变更方案》等，由甲方确认。

七、完成标准

乙方满足下列所有条件后，即视为本服务完成：

1．半年度服务总结及交付

（1）针对第二部分中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物。

（2）乙方于每半年度结束后的15个工作日内，向甲方提交《半年度服务总结》，该文档是半年度内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：

①服务总结内容要求：对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。

②服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对第二章中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物。针对电话支持服务需在《半年度总结》中描述并提供服务记录清单列表；针对现场支持（应急和值班）、健康检查、产品维护与支持、硬件搬迁、培训等提供并汇总所有的服务记录单作为《半年度总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。

2．验收部门

甲方总行科技运营中心

八、服务罚则

维护服务期间，经甲方认定维护服务不合格的，乙方应按照甲方要求承担继续履行、采取补救措施和赔偿损失等违约责任，并向甲方支付违约金，支付违约金标准按照合同正文中违约责任部分执行。甲方认定为维护服务不合格的行为，包括但不限于以下几点：

1．乙方未按照工作说明书第二章服务内容要求时限响应甲方故障；

2．乙方未按照工作说明书第二章服务内容要求时限到达故障现场；

3．乙方未按照工作说明书第二章服务内容要求时限修复系统故障；

4．乙方产品以及配件问题导致甲方出现重大故障或严重故障；

5．乙方技术方案问题导致甲方出现重大故障或严重故障；

6．乙方未按工作说明书第二章服务内容要求约定履行其他义务的。

九、安全承诺及网络安全审查

1.乙方承诺在发现产品和服务存在安全缺陷、漏洞等风险时，应按照国家相关法规要求妥善处置，并立即通知甲方，准确传达风险，协助甲方进行整改与修复。对甲方安全缺陷、漏洞等信息应严格保密，不得在未经甲方书面同意情况下向第三方提供。

2.乙方承诺在生产地、注册地所在国家或地区出现因政治、外交、贸易、自然灾害、公共安全事件等不可抗力导致或可能导致供应中断时，应立即通知甲方。

3.乙方承诺持续加强产品和服务的设计、研发、生产、交付等关键环节的安全管理。

4.乙方承诺不非法获取甲方数据、控制和操纵甲方系统和设备，或利用甲方对产品的依赖性谋取不正当利益或者迫使甲方更新换代。乙方承诺无正当理由不中断产品和服务供应或必要的技术支持服务。

5.乙方承诺在合同规定或约定的期限内，提供满足业务持续稳定运行时限所需的使用授权，包括但不限于许可证、产品序列号、开源许可协议等，并确保授权期内产品和服务持续稳定可用。

6.乙方承诺不将运维产品的相关数据用于除运行维护以外的目的，未经甲方书面同意，不向他人提供相关运维数据。

7.乙方承诺在合同规定或约定的期限内，可根据甲方要求，提供供应链安全评估报告，包括但不限于供应链安全风险分析情况、开源软件（组件）成分分析、安全评估流程、信息技术产品安全评估结果、安全风险的处置措施等内容。

8.如本合同所采购产品和服务需要申报网络安全审查，甲乙双方应在审查通过后签署合同，乙方同意甲方因网络安全审查事由而进行的合同签署期限调整及安排。因国家政策或监管要求发生变化，需开展补充审查的，乙方应无条件配合甲方工作。开展网络安全审查工作中产生的费用不计入项目成本，所需要的时间不计入项目服务周期。

9.甲方在签署合同后补充申报网络安全审查的，应当在网络安全审查过程中中止合同执行，待网络安全审查通过后方可继续执行。

10.如乙方所提供的产品和服务未通过网络安全审查，甲方有权取消乙方项目中选资格，有权不与乙方签订合同，已签署合同的甲方有权单方解除合同，已产生的费用和成本由乙方自行承担。如甲方已向乙方支付费用，乙方在得到未通过网络安全审查的通知后30日内全部退还。

十、供应商报名提交资料

按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章

1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；

******银行业的合作状况等内容介绍；

3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；

4.行业相关资质证明；

5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。

十一、报名资料提交方式

1.报名文件标题为：XXX公司报名文件。

2.报名网址为：中信金控采购共享平台https://ebid.cfhc.citic，“业务公告”-“征集公告”本公告栏目内。

十二、报名截止时间：2025年12月23日17:00

十三、相关说明

1. 上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。

2. 我行接受报名并不表示接受供应商参本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

3. 供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

十四、联系人及联系方式 

业务问题咨询：张老师（******）（******）（******）

报名问题咨询：谭老师（******）

******有限公司

   2025年12月16日